سياسة الإستبدال والإسترجاع
سياسة الاسترجاع والاستبدال
مؤسسة عقد ريمان للذهب والمجوهرات
تلتزم مؤسسة عقد ريمان للذهب والمجوهرات بتطبيق أحكام نظام التجارة الإلكترونية في المملكة العربية السعودية ولائحته التنفيذية، إضافة إلى مبادئ حماية المستهلك، بما يضمن حقوق العميل ويحقق الشفافية في عمليات البيع والاسترجاع والاستبدال.
أولاً: حق العدول (إلغاء الشراء)
- يحق للعميل العدول عن عملية الشراء خلال مدة لا تتجاوز 7 أيام من تاريخ استلام المنتج، وذلك وفقًا لأحكام نظام التجارة الإلكترونية.
- يسقط حق العدول في الحالات التالية:
- إذا تم استخدام المنتج أو تلفه أو تغير حالته الأصلية.
- إذا كان المنتج مُصنّعًا أو مُفصلاً بناءً على طلب العميل.
- إذا تم نقش المنتج أو تعديله حسب رغبة العميل.
- المنتجات التي لا يمكن إرجاعها لأسباب صحية (مثل الأقراط).
ثانياً: الاسترجاع
- يُقبل طلب الاسترجاع خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام، بشرط:
- أن يكون المنتج بحالته الأصلية دون استخدام.
- إرفاق الفاتورة الأصلية.
- سلامة المنتج من أي خدوش أو أضرار.
- يتم استرجاع قيمة المنتج بعد خصم:
- تكلفة الشحن (إن وجدت).
- قيمة المصنعية في حال تأثر المنتج أو حسب تقييم المتجر.
ثالثاً: الاستبدال
- يمكن للعميل طلب الاستبدال خلال مدة 14 يومًا من تاريخ الاستلام.
- يشترط أن يكون المنتج بحالته الأصلية مع الفاتورة.
- يتم احتساب فرق السعر بين المنتجين (زيادة أو نقصان).
- يتحمل العميل فرق المصنعية إن وجد.
رابعاً: المنتجات المعيبة أو المخالفة للمواصفات
- في حال استلام منتج:
- به عيب مصنعي
- أو غير مطابق للمواصفات المعلن عنها
- يحق للعميل:
- الاسترجاع أو الاستبدال دون أي رسوم إضافية
- ويتحمل المتجر كافة تكاليف الشحن والاسترجاع وفقًا لأنظمة حماية المستهلك.
خامساً: استرداد المبالغ
- يتم رد المبالغ بنفس وسيلة الدفع المستخدمة خلال مدة تتراوح من 3 إلى 10 أيام عمل بعد استلام المنتج وفحصه.
- في حال الدفع عند الاستلام، يتم التحويل البنكي بناءً على بيانات العميل خلال نفس المدة.
سادساً: الشحن والتكاليف
- في حال الاسترجاع أو الاستبدال بدون سبب: يتحمل العميل تكاليف الشحن.
- في حال وجود عيب أو خطأ من المتجر: يتحمل المتجر جميع التكاليف.
سابعاً: أحكام عامة
- يقر العميل بموافقته على هذه السياسة عند إتمام عملية الشراء.
- يحتفظ المتجر بحقه في رفض أي طلب استرجاع أو استبدال لا يتوافق مع الشروط المذكورة.
- يتم تفسير وتطبيق هذه السياسة وفقًا لأنظمة المملكة العربية السعودية.
- في حال وجود أي نزاع، يتم الرجوع إلى الجهات المختصة داخل المملكة العربية السعودية للفصل فيه.
ثامناً: التواصل
في حال وجود أي استفسار أو طلب استرجاع:
- يرجى التواصل عبر وسائل الاتصال المعتمدة في المتجر خلال المدة المحددة.
